Na twee weken
Hebt u de bestelling na twee weken nog niet gekregen? Stuur dan een brief naar de afdeling Vergunningen van Cition, waarin u verklaart dat u de kraskaarten niet hebt ontvangen, terwijl het geld wel van uw rekening is afgeschreven. Vermeld het nummer van uw vergunning in de brief.
Bericht
Binnen twee tot drie weken nadat u de brief hebt verstuurd – maar vaak eerder – krijgt u bericht.
Niet telefonisch
Het is niet mogelijk om telefonisch door te geven dat u de kraskaarten niet hebt gekregen.